Una PQR es una Petición, Queja/Reclamo o Recurso formulado por un usuario ante el proveedor de servicios que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.

• La Petición hace referencia a una solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por la empresa.
• La Queja o Reclamo es la manifestación de una inconformidad por parte del usuario.
• Una apelación es un recurso legal mediante el cual una persona o una de las partes en un proceso judicial solicita que un tribunal de mayor jerarquía revise y modifique una decisión tomada por un juez o tribunal inferior.

   

  Nota: Después de realizar la entrega del informe de inspección, si presenta alguna queja o apelación nuestros clientes tienen 10 días hábiles para reportarla.

   

  Durante nuestro proceso de recepción de queja o acepción, se hace seguimiento en todas las etapas para su tratamiento.