Una PQR es una Petición, Queja/Reclamo o Recurso formulado por un usuario ante el proveedor de servicios que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.

• La Petición hace referencia a una solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por la empresa.
• La Queja o Reclamo es la manifestación de una inconformidad por parte del usuario.